Shalom Rent a Car

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Shalom Rent a Car usa, resguarda y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp, vía telefónica, de manera presencial, directa, indirectamente o por medio de terceros.

Esta compañía está comprometida con la seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados por sus usuarios, los cuales no serán compartidos con terceros sin autorización, salvo en los casos permitidos o exigidos por la legislación aplicable.

Cuando solicitamos el llenado de formularios que contengan información personal mediante la cual una persona pueda ser identificada, lo hacemos asegurando que dicha información será utilizada únicamente conforme a los términos establecidos en este documento.

Lo anterior se fundamenta en el derecho constitucional a la intimidad personal y familiar reconocido por la Constitución de la República de El Salvador, particularmente en sus disposiciones relativas a la protección de la persona humana, la dignidad, el honor, la vida privada y la inviolabilidad de las comunicaciones.

Sin perjuicio de lo anterior, esta Política de Privacidad podrá ser modificada, actualizada o complementada en cualquier momento para adecuarse a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales, por lo que recomendamos revisar periódicamente su contenido.

En todo caso, las políticas de privacidad y confidencialidad de la información de clientes y usuarios se mantendrán bajo estricta reserva, observando los principios constitucionales de protección a la vida privada, la seguridad jurídica, la buena fe contractual y las demás disposiciones aplicables de la legislación salvadoreña.

Información que es recogida

Nuestro sitio web, redes sociales y demás medios de comunicación podrán recopilar información personal, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Nombre completo.
• Información de contacto.
• Dirección de correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información demográfica.
• Información relacionada con procesos de arrendamiento, facturación, entrega de vehículos o cumplimiento contractual.

Cuando resulte necesario, podrá requerirse información adicional para procesar solicitudes, reservas, contratos de arrendamiento, entregas, devoluciones, facturación o cumplimiento de obligaciones legales y comerciales.

La recopilación de esta información se realiza conforme a los principios de licitud, necesidad y finalidad legítima derivados de la libertad contractual reconocida por la legislación civil y mercantil salvadoreña.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información recopilada con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para:

• Mantener registros de usuarios.
• Gestionar reservas y contratos.
• Procesar pedidos cuando corresponda.
• Realizar entregas y facturación.
• Brindar atención al cliente.
• Cumplir obligaciones legales y contractuales.
• Mejorar continuamente nuestros productos y servicios.

Asimismo, podrán enviarse correos electrónicos, mensajes de texto, mensajes de WhatsApp u otras comunicaciones relacionadas con promociones, ofertas especiales, nuevos productos o servicios y demás información comercial que consideremos relevante para nuestros usuarios.

Dichas comunicaciones podrán ser canceladas por el usuario en cualquier momento.

El tratamiento de esta información se realiza conforme a los principios de libertad de contratación, buena fe comercial y protección al consumidor establecidos en la legislación salvadoreña, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor, en lo relativo a la transparencia y protección de los derechos de los usuarios.

Shalom Rent a Car mantiene un firme compromiso con la confidencialidad de la información y adopta medidas razonables de seguridad física, administrativa y tecnológica para prevenir accesos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.

Asimismo, la empresa podrá adoptar medidas de seguridad compatibles con los principios establecidos en la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos, con el propósito de prevenir accesos ilícitos, interferencias, alteraciones o usos indebidos de sistemas informáticos y bases de datos.

Cookies

Una cookie es un archivo que se envía con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su dispositivo.

Al aceptar dicho archivo, la cookie permite recopilar información relacionada con el tráfico web y facilita futuras visitas a un sitio recurrente.

Nuestro sitio web utiliza cookies para identificar páginas visitadas, frecuencia de acceso y patrones generales de navegación con fines exclusivamente estadísticos, operativos y de mejora del servicio.

La información obtenida mediante cookies será utilizada únicamente para fines legítimos relacionados con la operación y mejora de nuestros servicios y posteriormente podrá ser eliminada de conformidad con nuestras políticas internas de conservación de información.

El usuario puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento adecuado de algunas funcionalidades del sitio.

Enlaces a terceros

Este sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que puedan resultar de interés para el usuario.

Una vez que el usuario abandone nuestro sitio web mediante dichos enlaces, Shalom Rent a Car no tendrá control sobre el sitio de destino ni sobre el tratamiento de datos realizado por terceros.

Por consiguiente, no asumimos responsabilidad por las prácticas de privacidad, contenido o medidas de seguridad implementadas por dichos sitios externos.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar cualquier información personal.

Control de su información personal

En cualquier momento el usuario podrá restringir la recopilación o utilización de determinada información personal proporcionada a través de nuestros formularios, plataformas digitales o medios de comunicación.

Asimismo, podrá solicitar la actualización, corrección o limitación del uso de la información cuando resulte procedente conforme a la naturaleza de la relación comercial existente.

La empresa no venderá, alquilará, cederá ni distribuirá información personal sin consentimiento del titular, salvo cuando:

• a) Exista autorización expresa del usuario;
• b) Sea necesario para la ejecución de obligaciones contractuales;
• c) Sea requerido por autoridad judicial competente;
• d) Sea requerido por autoridad administrativa facultada legalmente;
• e) Exista obligación legal expresa.

Lo anterior se fundamenta en los principios de legalidad, seguridad jurídica y cumplimiento obligatorio de resoluciones emitidas por autoridades competentes de la República de El Salvador.

Toda información proporcionada será resguardada exclusivamente por Shalom Rent a Car bajo medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

Cláusula de Confidencialidad, Protección de Datos y Uso No Autorizado de la Información por aliados, terceros, empleados o colaboradores

Toda información personal, comercial, financiera, contractual, operativa o de cualquier otra naturaleza obtenida por EL ARRENDADOR en el desarrollo de sus actividades será considerada información confidencial y estará protegida mediante medidas razonables de seguridad física, administrativa y tecnológica.

Esta obligación encuentra respaldo en los principios constitucionales de protección a la intimidad, en las disposiciones del Código de Comercio relativas a la protección de la actividad empresarial y documentación mercantil, así como en las normas penales que sancionan la obtención, acceso, divulgación, manipulación o utilización indebida de información y sistemas informáticos.

El acceso a dicha información estará limitado exclusivamente al personal, colaboradores o proveedores que, por razón de sus funciones, requieran conocerla para el cumplimiento de sus obligaciones y siempre bajo deber de confidencialidad.

En caso de que un empleado, ex empleado, contratista, colaborador, aliado comercial, proveedor o cualquier tercero obtenga acceso, utilice, copie, reproduzca, divulgue, transfiera o extraiga información confidencial sin la debida autorización legal o contractual, o fuera de los casos expresamente permitidos por la ley o por orden emitida por autoridad judicial o administrativa competente, EL ARRENDADOR se reserva el derecho de realizar las investigaciones internas correspondientes y ejercer todas las acciones civiles, mercantiles, administrativas o penales que resulten procedentes.

Lo anterior incluye, sin limitarse a:

• Información de clientes.
• Expedientes.
• Contratos de arrendamiento de vehículos.
• Bases de datos.
• Formularios.
• Registros.
• Procesos internos.
• Formatos documentales.
• Metodologías de trabajo.
• Estrategias comerciales.
• Información financiera.
• Cualquier documento o activo intangible propiedad de la empresa.

Queda expresamente prohibido el uso de dicha información para:

• Competencia desleal.
• Captación indebida de clientes.
• Beneficio propio o de terceros.
• Apropiación indebida de datos.
• Divulgación no autorizada.
• Actividades comerciales ajenas a la empresa.
• Cualquier finalidad distinta de aquella para la cual fue legítimamente obtenida.

Dichas conductas podrán constituir incumplimientos contractuales y, según su naturaleza, podrían dar lugar a responsabilidades civiles, mercantiles o penales conforme al Código Penal, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos, el Código de Comercio y demás legislación aplicable.

Toda persona que tenga acceso a información confidencial reconoce que dicha información constituye un activo estratégico y de valor comercial para la empresa, por lo que cualquier incumplimiento podrá generar responsabilidad legal y la obligación de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados, de conformidad con la legislación civil y mercantil salvadoreña.

Queda prohibido utilizar la información obtenida de contratos, expedientes o bases de datos para contactar clientes, ofrecer servicios, promover negocios propios o de terceros, captar clientela o desviar relaciones comerciales de la empresa durante la vigencia de la relación contractual o con posterioridad a su terminación.

La empresa se reserva el derecho de iniciar las acciones legales correspondientes por competencia desleal, apropiación indebida de información, violación de deberes de confidencialidad, daños y perjuicios, enriquecimiento sin causa o cualquier otra figura jurídica aplicable.

Derechos del Titular de la Información

Shalom Rent a Car reconoce y respeta el derecho de toda persona a conocer el uso que se da a la información que voluntariamente proporciona durante la relación comercial, contractual o de servicio.

En consecuencia, el titular de la información podrá solicitar, mediante los canales de comunicación habilitados por la empresa:

• a) Conocer qué información personal ha sido proporcionada y se mantiene en los registros de la empresa.
• b) Solicitar la actualización o corrección de información que resulte incompleta, incorrecta o desactualizada.
• c) Solicitar aclaraciones respecto al uso de sus datos dentro de las finalidades establecidas en la presente Política de Privacidad.
• d) Solicitar, cuando legalmente proceda y no exista obligación contractual, legal, administrativa o judicial que lo impida, la limitación del uso de determinada información personal.
• e) Revocar en cualquier momento autorizaciones previamente otorgadas para el envío de comunicaciones promocionales, publicidad o información comercial.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable, sujeto a los procesos de validación de identidad y verificación de la información correspondiente.

Lo anterior se fundamenta en los principios constitucionales de dignidad humana, protección de la esfera privada de las personas, seguridad jurídica, libertad individual y buena fe que rigen las relaciones contractuales y comerciales dentro de la República de El Salvador.

La empresa podrá denegar solicitudes cuando la información deba conservarse por mandato legal, contractual, fiscal, contable, judicial, administrativo o para la protección de derechos e intereses legítimos de la empresa o de terceros.

Conservación de Datos y Plazo de Resguardo

Shalom Rent a Car conservará la información personal, comercial, financiera, contractual y operativa únicamente durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fue recopilada, así como para atender obligaciones legales, tributarias, contables, administrativas, regulatorias, judiciales o contractuales.

La información relacionada con contratos de arrendamiento, expedientes de clientes, registros de facturación, documentación contable, registros financieros, comunicaciones comerciales y demás documentos vinculados a la actividad empresarial podrá conservarse por los plazos establecidos en la legislación salvadoreña aplicable, incluyendo las disposiciones del Código de Comercio, normativa tributaria y demás regulaciones que exijan su resguardo.

Una vez cumplidas las finalidades que justificaron su tratamiento y vencidos los plazos legales de conservación, la empresa podrá proceder a la eliminación, destrucción, anonimización, bloqueo o archivo histórico de la información, según corresponda y conforme a criterios razonables de seguridad y cumplimiento normativo.

La empresa adoptará medidas físicas, administrativas, tecnológicas y organizativas destinadas a prevenir la pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación indebida o uso ilícito de la información almacenada durante todo el período de conservación.

Asimismo, cuando existan investigaciones internas, reclamaciones, procesos administrativos, judiciales, tributarios, auditorías o cualquier procedimiento que requiera la preservación de información determinada, Shalom Rent a Car podrá conservar dichos registros por el tiempo adicional que resulte necesario para la adecuada defensa de sus derechos e intereses legítimos.

La conservación de la información se realizará observando los principios de confidencialidad, seguridad, necesidad, proporcionalidad y buena fe comercial reconocidos por el ordenamiento jurídico salvadoreño.

Uso de Imágenes, Grabaciones, Documentos de Identificación, GPS y Sistemas de Monitoreo Vehicular

Con el propósito de garantizar la seguridad de las operaciones comerciales, la correcta ejecución de los contratos de arrendamiento, la protección de los bienes propiedad de la empresa, la prevención de fraudes y el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, Shalom Rent a Car podrá recopilar, almacenar y utilizar imágenes, fotografías, grabaciones, registros electrónicos y documentación relacionada con sus clientes, usuarios, conductores autorizados, empleados, proveedores y terceros vinculados a la prestación de sus servicios.

Dicha información podrá incluir, entre otros:

• a) Fotografías del cliente y de los conductores autorizados.
• b) Copias o imágenes del Documento Único de Identidad (DUI), pasaporte, licencia de conducir u otros documentos de identificación legalmente válidos.
• c) Fotografías y videos del estado del vehículo al momento de la entrega y devolución.
• d) Fotografías de daños, accidentes, colisiones, infracciones, incumplimientos contractuales o cualquier incidente relacionado con el arrendamiento del vehículo.
• e) Registros de comunicaciones realizadas por medios electrónicos relacionados con la prestación del servicio.
• f) Registros de ubicación, geolocalización, rastreo satelital, telemetría o sistemas GPS instalados en los vehículos propiedad de la empresa.
• g) Imágenes captadas por sistemas de videovigilancia ubicados en oficinas, sucursales, estacionamientos, áreas de entrega y recepción de vehículos u otras instalaciones de la empresa.

La recopilación y utilización de dicha información tendrá como finalidades legítimas:

• Verificar la identidad de los clientes y conductores autorizados.
• Validar requisitos para el arrendamiento de vehículos.
• Prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y actividades ilícitas.
• Proteger la integridad de los vehículos y demás bienes de la empresa.
• Documentar el estado físico de los vehículos antes, durante y después del arrendamiento.
• Atender reclamaciones, siniestros, accidentes o controversias contractuales.
• Colaborar con autoridades judiciales, administrativas o de seguridad pública cuando exista requerimiento legal.
• Facilitar la localización y recuperación de vehículos en casos de incumplimiento contractual, pérdida, apropiación indebida, robo o hurto.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de la empresa.

La información obtenida mediante sistemas de videovigilancia, fotografías, registros electrónicos o dispositivos de rastreo vehicular será tratada con estricta confidencialidad y únicamente por personal autorizado o por terceros que participen en procesos relacionados con la ejecución del contrato, investigaciones internas, procedimientos judiciales, administrativos, aseguradores o de recuperación de activos.

La empresa no utilizará imágenes, grabaciones o registros de ubicación para fines distintos a los establecidos en la presente Política de Privacidad, salvo autorización expresa del titular o requerimiento legal emitido por autoridad competente.

El cliente reconoce y acepta que los vehículos arrendados podrán contar con dispositivos tecnológicos de monitoreo, localización satelital, inmovilización remota, telemetría u otros sistemas de seguridad destinados exclusivamente a la protección de los activos de la empresa y a la gestión adecuada del servicio contratado.

La utilización de dichos sistemas se fundamenta en los principios de seguridad jurídica, libertad contractual, protección de la propiedad privada, prevención de riesgos empresariales y cumplimiento de obligaciones legales reconocidos por la Constitución de la República de El Salvador, el Código Civil, el Código de Comercio, la Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos y demás normativa aplicable.

Cualquier uso indebido, manipulación, alteración, desconexión, bloqueo, destrucción o interferencia no autorizada de dispositivos GPS, sistemas de monitoreo, registros electrónicos o mecanismos de seguridad instalados en los vehículos podrá generar responsabilidad civil, mercantil y penal, además de las consecuencias contractuales establecidas en el contrato de arrendamiento correspondiente.

BASE LEGAL APLICABLE:

La presente Política de Privacidad se interpreta y aplica de conformidad con:

• La Constitución de la República de El Salvador, especialmente las disposiciones relativas a la dignidad humana, intimidad, honor, imagen, inviolabilidad de las comunicaciones y seguridad jurídica.
• El Código de Comercio de El Salvador.
• El Código Civil de El Salvador.
• El Código Penal de El Salvador.
• La Ley de Protección al Consumidor.
• La Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos.
• La Ley de Firma Electrónica, cuando corresponda.
• La normativa mercantil, contractual y administrativa vigente en la República de El Salvador.

Modificaciones

Shalom Rent a Car se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, conforme a las necesidades operativas de la empresa y a las disposiciones legales vigentes en la República de El Salvador.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación por los medios que la empresa considere adecuados.

Santa Ana, Enero 2024 Shalom Rent a Car